Servicefall sicher bearbeiten
Du bearbeitest einen technischen Servicefall. Ziel ist schnelle Hilfe, ohne Kundendaten, Zugänge oder Standortinformationen unnötig offenzulegen.
Kurze Entscheidungsszenarien
Der Schnupperbereich zeigt das Schulungsprinzip spielerisch: Situation lesen, entscheiden, Punkte sammeln und direkt Feedback erhalten.
Du bearbeitest einen technischen Servicefall. Ziel ist schnelle Hilfe, ohne Kundendaten, Zugänge oder Standortinformationen unnötig offenzulegen.
Eine Kollegin geht in Urlaub. Du richtest die Vertretung so ein, dass Aufgabe, Rolle, Berechtigung und Zugriff klar begrenzt bleiben.
Eine E-Mail mit personenbezogenen Daten wurde falsch adressiert. Du musst den Vorfall begrenzen, melden und die Dokumentation vorbereiten.
Ein kritischer Dienst fällt aus und ein Angriff ist möglich. Du koordinierst Vorfall, Eskalation, Rolle, Frist, Meldung und Nachweis.
Ein Fachbereich möchte einen neuen KI-Anwendungsfall starten. Du strukturierst Zweck, Datenklasse, Risiko, Rolle, Kontrolle, Freigabe und Nachweis.
Du gestaltest einen wiederkehrenden Prozess mit KI-Unterstützung. Aufgabe, Tool, Prüfung, Kontrolle, Verantwortung, Freigabe und Nachweis müssen zusammenpassen.
Eine dringende Zahlungsanweisung nennt einen neuen Empfänger und eine geänderte Bankverbindung. Dringlichkeit, Absender, Anhang und Bestätigung wirken plausibel. Du entscheidest, wie die Zahlung unabhängig geprüft wird.
Ein Entwicklungsteam integriert ein Modell in ein Produkt. Schnittstelle, Zugriff, Daten, Test, Protokoll, Kontrolle und Freigabe müssen produktionsreif sein.
Du möchtest KI im Arbeitsalltag einsetzen. Ziel ist produktive Unterstützung, ohne vertrauliche Daten, falsche Aussagen oder ungeprüfte Ergebnisse zu riskieren.
Du nutzt KI für Texte, Zusammenfassungen und Strukturierung. Ziel ist, Aufgaben klar zu stellen und Ergebnisse bewusst zu prüfen.
Du arbeitest in einer Praxis. Ziel ist schnelle Hilfe, ohne Befunde, Termine oder Zugangsdaten unnötig offenzulegen.
Du arbeitest in einem produzierenden Unternehmen. Ziel ist, Maschinen, Stücklisten und Lieferantenzugriffe sauber zu steuern, ohne Abläufe unnötig auszubremsen.
Du bearbeitest Anliegen in einer Kommune. Ziel ist bürgernahe Bearbeitung, ohne Akten, Registerdaten oder interne Abläufe unkontrolliert offenzulegen.
Du arbeitest in einer Filiale mit Kasse, Kundenkonto und Reklamationen. Ziel ist schneller Service, ohne Kunden- oder Zahlungsdaten unnötig offenzulegen.